Glean

Glean: zoeken en agents bovenop alle kennis van het kantoor

Een zakelijke dienstverlener verdient aan kennis. Eerdere offertes, adviesrapporten, memo's, procesdossiers en de ervaring van senior medewerkers liggen verspreid over tientallen systemen. Glean is begonnen als zoekmachine voor precies die situatie en heeft zich ontwikkeld tot een platform voor AI en agents op basis van bedrijfscontext. Glean staat op de vijfde plek van zeven.

Die plaats weerspiegelt twee dingen. Glean heeft een indrukwekkende lijst certificeringen en een sterk rechtenmodel. Tegelijk staan prijzen, opties voor dataresidentie en een standaard implementatietermijn niet op de pagina's die wij openden, en dat zijn juist de punten waar een Nederlandse inkoper met een AVG-dossier op let. Wij baseren ons op glean.com, de beveiligings- en connectorpagina's en de documentatie voor beheerders en ontwikkelaars, zoals die op 8 november 2026 online stonden.

Het bedrijf

Glean begon met zoeken binnen ondernemingen en groeide uit tot een platform voor zakelijke AI op basis van bedrijfscontext¹. Bij de publieke lancering was de zoekfunctie al in gebruik bij meer dan 40 bedrijven². Minder dan een jaar later haalde Glean 100 miljoen dollar op bij een waardering van 1 miljard dollar³. Met de lancering van Agents, die werk over systemen heen afronden, bereikte het bedrijf een waardering van 7,2 miljard dollar⁴. De aboutpagina noemt een jaarlijkse terugkerende omzet van 300 miljoen dollar⁵, verdrievoudigd vanaf 100 miljoen dollar in 15 maanden⁶. Arvind Jain is oprichter en CEO⁷.

Dat is een andere schaal. Voor een inkoper die leveranciersrisico zwaar laat wegen, is de financiële basis van Glean een argument.

Wat Glean doet

De titel van de startpagina noemt Glean zakelijke AI die werkt⁸. Het platform is gebouwd rond bedrijfscontext, als fundament voor AI die werk kan overnemen⁹. De productlijnen zijn onder meer Glean Enterprise Context¹⁰, Glean Assistant als zakelijke AI-collega¹¹ en Glean Search, de zoekfunctie van de volgende generatie¹². Zoeken werkt in realtime, houdt rekening met rechten en bestrijkt meer dan 100 tools op één plek¹³.

De contextlaag werkt in een paar stappen. Connectoren vangen signalen op, de zoekfunctie indexeert de gegevens, en de Enterprise Graph brengt de relaties in kaart¹⁴. Glean Intelligence koppelt elke taak aan het juiste model, uit meer dan 40 open en frontier-modellen¹⁵. De zoekfunctie leert doorlopend de eigen taal en context van het bedrijf¹⁶ en gebruikt taalmodellen voor vragen in natuurlijke taal¹⁷.

Het platform is open opgezet. Gegevens worden één keer geïndexeerd en zijn daarna overal te gebruiken via API's, een web-SDK en MCP¹⁸. Er zijn een Search API¹⁹, een Chat API²⁰ en een Agents API²¹. De ontwikkelaarsdocumentatie markeert Search, Chat, Agents en Skills als algemeen beschikbaar²², en Triggers, Usage, Users, Departments en Admin als experimenteel²³. Er zijn clientbibliotheken voor Python, TypeScript, Go en Java²⁴.

Toepassing bij zakelijke dienstverleners

Een eigen toepassing voor zakelijke dienstverlening is bij Glean uitdrukkelijk benoemd: voorstellen, projectresultaten en expertkennis van eerder worden omgezet in klantklaar werk²⁵. Voor een adviesbureau dat bij elke offerte opnieuw zoekt naar vergelijkbare opdrachten, is dat een herkenbaar scenario. Verder noemt Glean klantenservice, waar T-Mobile het aantal doorverbindingen naar medewerkers terugbrengt²⁶, engineering²⁷, retail²⁸ en zorg²⁹.

De klantnamen zijn groot. Booking.com schaalt AI met Glean op naar 14.000 medewerkers³⁰. Zillow meldt een adoptie van 80 procent³¹, Ericsson meer dan 2.700 agents³², en de Chief Transformation Officer van DBS Bank staat bij de klantverhalen³³. Kopcijfers zoals bespaarde uren per gebruiker zijn cijfers van de leverancier zelf³⁴.

Implementatie

Een klantcitaat meldt dat de klant binnen drie weken operationeel was³⁵. De beheerdocumentatie bevat een inrichtingspagina³⁶. Afgezien van de genoemde klantervaringen ontbreken op de bekeken pagina's een standaard implementatietermijn en vaste stappen. Wie meer zekerheid zoekt over de aanloop, vraagt daar in het eerste gesprek naar.

Nexus maakt die termijn vooraf hard: na 4 weken draait de eerste agent, gebouwd door ervaren consultants samen met het kantoor, als onderdeel van een proefperiode van 3 maanden³⁷.

Integraties

De startpagina noemt meer dan 275 connectoren³⁸, en de connectorpagina spreekt van 275 kant-en-klare connectoren voor zakelijke applicaties en ecosystemen³⁹. De connectorhub in de documentatie telt 107 connectoren⁴⁰. Connectoren koppelen applicaties aan Glean via indexering die rekening houdt met rechten⁴¹.

Eigen gegevens voegt een klant toe met de Indexing SDK⁴². Eigen acties worden gemaakt op basis van een OpenAPI-specificatie⁴³, en via MCP-servers komen eigen gegevens of acties binnen⁴⁴. Voor applicaties die niet in de lijst staan, kunnen teams een nieuwe connector aanvragen⁴⁵. Query's op BigQuery gebruiken de toegang van elke individuele gebruiker⁴⁶, en accounts zoals Jira en Gmail worden per gebruiker gekoppeld⁴⁷. Slack is gekoppeld via realtime zoek-API's⁴⁸. Er is een MCP-server voor ontwikkelaars⁴⁹.

Beveiliging en certificeringen

Glean heeft van de software in deze lijst een brede set aan certificeringen. Op de startpagina staan zes keurmerken: GDPR⁵⁰, ISO 27001⁵¹, SOC 2 Type II⁵², TX-RAMP Level 2⁵³, HIPAA⁵⁴ en ISO 42001⁵⁵. De beveiligingspagina noemt dezelfde zes⁵⁶. Samen met Nexus en Hebbia is Glean daarmee een van de drie aanbieders in deze vergelijking met ISO 42001^37,57.

Altijd actief is de audittrail, waarvan de gebeurtenissen richting een SIEM kunnen⁵⁸. Single sign on verifieert de identiteit van gebruiker en agent voordat de AI draait⁵⁹. Glean claimt aanvallen via promptinjectie met 96,9 procent nauwkeurigheid te detecteren⁶⁰, en ongestructureerde gegevens met 95 procent nauwkeurigheid op risico te scannen⁶¹; beide zijn cijfers van de leverancier. Er zijn ingebouwde beveiligingsscans van skills, geheugen en agents⁶². Acties van agents worden voor uitvoering getoetst aan de bedoeling en bevoegdheid van de gebruiker⁶³. Kwetsbaarheden kunnen worden gemeld via een bugbountyprogramma⁶⁴.

Rechten en governance

Op rechten is Glean consequent. Bij iedere lees- en schrijfactie gelden de rechten van de bronsystemen⁶⁵. Connectoren nemen de rechten van de bron over en handhaven die⁶⁶. Wijzigingen in rechten in de bronapplicatie zijn direct zichtbaar in de resultaten⁶⁷, en de zoekfunctie toont alleen wat de gebruiker in de bron mag zien⁶⁸. Agentacties kunnen menselijke goedkeuring vereisen voordat ze worden uitgevoerd⁶⁹. Klanten bepalen waar AI bij kan en welke waarborgen hun organisatie nodig heeft⁷⁰. Agents kunnen draaien op afgebakende servicereferenties die beheerders beheren⁷¹, en de documentatie noemt het scannen van skills op veiligheid⁷².

Voor een advocatenkantoor met ethische scheidingen tussen teams is die directe doorwerking van rechten⁶⁷ een belangrijk punt. Wie in het documentmanagementsysteem een dossier afschermt, schermt het daarmee ook in Glean af.

Een deel van de governance is nog in ontwikkeling. Het afdwingen van governancebeleid voor agents staat als binnenkort beschikbaar vermeld⁷³, net als verschillend beleid voor bepaalde agents of gebruikers⁷⁴. Controle op het gebruik van de browser door agents staat als bèta vermeld^75,76. Op de beveiligingspagina stond bij onze controle nog opvultekst⁷⁷.

Hosting en gegevens

SafetyCulture host Glean binnen zijn eigen cloudtenant⁷⁸. Glean noemt ondersteuning voor meerdere clouds en flexibele modelkeuze⁷⁹, en het voorbeeld van Ericsson beschrijft hybride AI-governance⁸⁰. In welke regio's Glean gegevens kan opslaan, lazen wij nergens.

Dit is voor Nederlandse dienstverleners een zwaarwegend open punt. Expliciet over EU-verwerking of dataresidentie spreken Dust, Langdock, Hebbia en Gemini Enterprise; bij Glean komt die vraag in het gesprek aan bod^81,82,83,84. De mogelijkheid om binnen de eigen cloudtenant te hosten⁷⁸ is daarbij een aanknopingspunt.

Prijzen

Wie het adres van de prijspagina intikt, komt uit op de startpagina, en een bedrag vonden wij nergens⁸⁵. De zin dat Glean Intelligence AI optimaliseert voor prijs en prestatie is een productclaim zonder bedrag⁸⁶. Een inkoper moet dus een offerte aanvragen om de kosten te kunnen vergelijken met de gepubliceerde prijzen van Dust, Langdock en Copilot Studio.

Glean in een kantoorpraktijk

Neem een adviesbureau met driehonderd consultants, verspreid over een handvol vestigingen. Elke nieuwe offerte begint met de vraag of iemand al eens een vergelijkbare opdracht heeft gedaan, en het antwoord zit in een mengeling van mappen, mail, chat en het hoofd van een senior partner. Daarvoor beschrijft Glean zijn toepassing voor zakelijke dienstverlening, waarin eerdere voorstellen, projectresultaten en expertkennis klantklaar werk worden²⁵.

De Enterprise Graph legt relaties tussen mensen, documenten en onderwerpen vast¹⁴, en de zoekfunctie leert de interne taal van het bureau zonder handmatige afstemming¹⁶. Een consultant die zoekt naar een eerdere aanbesteding in de zorg, krijgt dan behalve het document ook de samenhang die de graaf eromheen heeft vastgelegd. Omdat de rechten uit de bron direct doorwerken⁶⁷, ziet die consultant alleen wat hij of zij in de bron mag zien.

Een volledig proces automatiseren, zoals het opstellen en versturen van een offerte met prijsberekening en goedkeuring, vraagt meer dan zoeken. Glean biedt daarvoor agents met de mogelijkheid van menselijke goedkeuring voor acties⁶⁹ en eigen acties via OpenAPI⁴³. Het ontwerp van zo'n proces ligt bij het bureau zelf of bij een partner. Consultants met ervaring doen dat bij Nexus, binnen een prijs per geautomatiseerde rol³⁷.

Glean en uw gegevensbeschermingseffectbeoordeling

Een kantoor dat Glean overweegt, zet in zijn gegevensbeschermingseffectbeoordeling minstens drie onderwerpen. Het eerste is de regio: de pagina's die wij openden noemen geen opties voor dataresidentie, terwijl hosting in de eigen cloudtenant bij een klant wel voorkomt⁷⁸. Het tweede is de modelketen: Glean Intelligence kiest per taak uit meer dan 40 modellen¹⁵, en welke modelaanbieders daarbij als subverwerker optreden, staat niet op de pagina's die wij openden. Het derde is de status van functies: een deel van de agentgovernance staat als binnenkort beschikbaar of bèta vermeld⁸⁷, en het is verstandig vast te leggen welke functies op de startdatum algemeen beschikbaar zijn.

Wat u Glean vooraf vraagt

1. Waar worden onze index en prompts verwerkt, gezien het ontbreken van opties op de bekeken pagina's? 2. Welke governancefuncties voor agents zijn op de startdatum algemeen beschikbaar, gezien de vermeldingen als binnenkort beschikbaar en bèta^73,75? 3. Welke connectoren zijn er voor onze praktijk- en dossiersystemen, nu de startpagina 275 en de documentatie 107 noemt^38,40? 4. Wat kost een uitrol voor ons aantal medewerkers⁸⁵?

Conclusie

Glean is een sterke keuze voor een groot kantoor dat zijn verspreide kennis doorzoekbaar wil maken en daarop agents wil bouwen. Zes certificeringen, doorwerkende rechten en een expliciete toepassing voor zakelijke dienstverlening maken het platform relevant^56,67,25. De vijfde plaats komt door wat ontbreekt voor deze specifieke vraag: dataresidentie, prijzen en een implementatietermijn staan niet op de pagina's die wij openden, en een deel van de agentgovernance is nog niet algemeen beschikbaar⁸⁷. Nexus staat bovenaan door meebouwende consultants en een eerste agent na 4 weken; de prijs hangt aan de geautomatiseerde rol, en ook Nexus heeft ISO 42001³⁷.